海南正能量在以往的拓展训练和管理培训中经常这样提到:目标,海南拓展训练公司
特别是企业的目标,不能仅仅是一种“愿望”。描述目标,如果用的是:希望、应该、最好、大概等等模糊主观的词语,这样的目标形同废纸,根本无法变成切实可行的工作。
谈论目标的时候,基本上都会提到目标的Smart原则:具体的、可衡量的、可达到的、相关联的、有时效的等等。这五项原则,还没有完全统一,存在多种不同的说法,但是总体上,都是为了让目标变得清晰、明确、可行。尤其重要的,是有了可以评测的最终成果。
从目标、到成果、到考核,这是一条相当自然的演进之路。德鲁克提出“目标管理”的同时,提出了“自我控制”,也许就是为了避免企业从目标管理、直接滑落到绩效考核。
德鲁克用了一个非常精当的比喻:航空公司的飞行时刻表和飞行计划。
比如,中国国航CA1835航班,早上08:05从北京首都国际机场T3航站楼出发,10:15到达上海浦东国际机场T2航站楼,全程1178公里。
飞行时刻表,时间准确到分钟。没有任何含糊,明晰易懂,而且很少改变。乘客和飞行员、航空公司和机场后勤,都要根据飞行时刻表,来安排自己的工作和生活。
飞行计划,是飞行员的行动指南,是航空安全的重要保证,飞行计划包含有:飞行员、航空器、出发地、目的地、航路、搭乘人员、飞航时间、燃料可用时间、备用机场等信息。飞行计划详尽准确、没有任何疑义、也容不得半点差错。
对比目标的Smart原则,飞行时刻表和飞行计划,无疑都是完美的目标。但是,现实中的每一次飞行,都无法用完全Smart的飞行时刻表和飞行计划来衡量考核。
飞行时刻表的误差以秒计算,但是影响飞行的因素实在太多,也没有谁能真正为飞行时间负责。国航CA1835的历史准点率为87%,如果以此为考核指标,对执行实际飞行的航班进行绩效考核,不仅不公平,反而是一种误导,危及航空安全。
至于飞行计划,更加不能成为考核标准。天有不测风云,飞行员只能根据当时当地的气象条件,调整航路,或爬升,或下降。赶上恶劣天气,不具备降落条件,也许只能备降杭州萧山机场。
没有百分之百准点的飞行时刻表,更没有百分之百执行的飞行计划。是否说明飞行时刻表、飞行计划不重要呢,当然不是。
德鲁克说:任何航线,不能因为充满变数就没有时刻表和飞行计划。临时的改变,都必须立即回报,以便产生另一个新的时刻表与飞行计划。换言之,飞行时刻表和飞行计划,必不可少,缺一不可。而现实中的飞行时刻表和飞行计划,只能动态调整、快速改变。
德鲁克总结:目标不是命运的主宰,而是方向的指标。不是命令,而是承诺。目标不能决定未来,它们只是一套用来调动各项资源与能力去创造未来的方法。
同样,企业的目标必不可少,必须符合Smart原则。在达成企业目标的过程中,必须动态调整、快速改变。最初的目标,应该要改变,也必然要改变。
海南正能量认为不能把最初的目标,等同于必须达到的最后成果,更不能成为绩效考核的标准。
至少在德鲁克那里,目标管理并不是成果管理、也不是绩效管理。反观国内外企业发展,最好的企业,以及企业的最好时光,往往都是强目标、弱成果、轻考核的。而重成果、重考核,往往是企业衰败的开始。
成果,是目标不能承受之重;考核,也是目标不能承受之重。